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Guida alla selezione e alla formazione delladdetto al call center

Antonello Goi

Una guida pratica per una strategia di selezione e di formazione mirata allinserimento di una figura professionale nuova e complessa: laddetto al call center. Questo volume rende chiaro liter di selezione, indicando quali sono i requisiti fondamentali che devono essere posseduti per garantire la riuscita nellattività di addetto al call center e fornisce una serie di griglie per facilitare losservazione della dinamica di gruppo. Il volume offre la possibilità di tracciare una mappa dellefficienza del call center attraverso una valutazione delle performance delladdetto, organizzata sulla base di una dettagliata griglia che consente di rilevare i punti di forza e di debolezza di ogni risorsa.

Lavorare al call center. Manuale di formazione e autoformazione, Libro di Antonello Goi. Spedizione con corriere a solo 1 euro. Acquistalo su libreriauniversitaria.it! Pubblicato da Franco Angeli, collana Manuali, data pubblicazione maggio 2007, 9788846470782.

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Note correnti

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Sofi Voighua

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Mattio Mazio

8 ott 2013 ... Nel settore dei Contact Center è usato spesso il termine Quality Monitoring ... attinenti cioè al lavoro da svolgere nel call center di quella precisa azienda in ... La loro valutazione da parte dell'addetto alla qualità/ supervisore consiste ... qualità e di integrarla con le attività di formazione, coaching, selezione, ...

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Noels Schulzzi

Lavorare al call center. Manuale di formazione e autoformazione, Libro di Antonello Goi. Spedizione con corriere a solo 1 euro. Acquistalo su libreriauniversitaria.it! Pubblicato da Franco Angeli, collana Manuali, data pubblicazione maggio 2007, 9788846470782.

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Jason Statham

Lavorare al call center.Manuale di formazione e autoformazione è un libro di Antonello Goi pubblicato da FrancoAngeli editore nel 2005.

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Jessica Kolhmann

I corsi gratuiti proposti da ADHR FORMAZIONE sono interamente finanziati dal Fondo Forma.Temp (Fondo per la formazione dei lavoratori in somministrazione – www.formatemp.it) e sono rivolti a occupati e disoccupati in cerca di una nuova occupazione in somministrazione (i candidati occupati dovranno avere un orario di lavoro coniugabile con la frequenza alle attività formative).